Es war mir eine Freude, zum Abschluß des 9. Pneumo-Pflegetags in Linz, mit meinem Beitrag Pflegefachkräften Impulse zu geben, wie eine verbindende Kommunikation gelingen kann.
Gerade in der Pflege stehen die Mitarbeiter:innen vor der großen Herausforderung in einer immer kürzeren Zeit gut mit Patienten und deren Angehörigen in Kontakt zu kommen und zu sein. Denn eine gelingende Kommunikation trägt maßgeblich zum Heilungsprozess bei.
Werden Menschen krank und/oder älter verändert sich oftmals deren Verhalten oder das der Angehörigen. Schattenseiten, die wir sonst gut unterdrücken, kommen da zum Vorschein. Menschen fangen an zu lügen, andere zu beschimpfen, sie werden übergriffig, werden eifersüchtig….
Situationen, die es nicht immer einfach machen in einer guten Beziehung zu bleiben.
Kommunikation in herausfordernden Situationen
Wenn sich Ihnen gegenüber jemand so verhält, dass es in Ihnen ein unangenehmes Gefühl auslöst, wie reagieren Sie?
Denken Sie: „Mit dem stimmt was nicht!“ Und geben Sie dem anderen die Schuld an ihrem Gefühl? Protestieren Sie, kritisieren Sie ihn oder sie oder greifen die Person verbal an?
oder
denken Sie: „Mit mir stimmt was nicht!“ Und geben Sie sich selbst die Schuld, nehmen die Äußerungen persönlich, hören Vorwürfe & Kritik? Entwickeln Sie Schuld- oder Schamgefühle und verstummen Sie?
oder
fühlen Sie, dass Sie entsetzt, fassungslos, rasend vor Wut, ungeduldig, zornig…sind? Und fragen Sie sich, was Sie jetzt gerade brauchen? Vielleicht ist es Anerkennung, Akzeptanz, Sicherheit, Wertschätzung…..
oder
fühlen Sie, dass der/die andere sich entsetzt, fassungslos, rasend vor Wut, ungeduldig, zornig….fühlt? Und fragen Sie sich, was der/die andere braucht? Vielleicht ist es ebenfalls Anerkennung, Akzeptanz, Sicherheit, Wertschätzung….
Wir haben die Wahl! Die Frage ist, entscheiden Sie sich bewusst oder unbewusst für ihre Reaktion. Und was glauben Sie, welche Antwort ist der Schlüssel für eine verbindende Kommunikation?
Sehr gerne tausche ich mich mit Ihnen über Ihre Antwort aus. Ebenfalls darüber, in welchem Zusammenhang das mit Ihrer Kommunikation, Ihrer Teamkommunikation, Ihrer Führung und Ihrer Organisationskultur steht. Hier kommen Sie zu meinen Kontaktdaten https://michaela-schmelzer.com/kontakt/